随着饰品精品店满足顾客期望程度的增加，顾客满意度也会急剧上升，但一旦得到满足，即使表现并不完善，顾客表现出的满意状况则也是非常高的；反之，即使在期望不满足时，顾客也不会因而表现出明显的不满意。事实上，会听才能更有力量。俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。
会听，理解顾客心声，把握顾客需求 “会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。 比如，顾客说：“这把椅子太轻了。”那么，椅子到底是重的好，还是轻的好？聪明的饰品精品店导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳。
怀化厂家生产饰品货架、百货货架规划设计把握需求
如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。听的两颗“心” 一名优秀的导购人员，要善于倾听。一线服务人员在倾听时需要有 “耐心”和“关心”，耐心：不要打断顾客的话。
记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。年轻人接触新事物快，但喜新厌旧的速度也快，不同区域消费者的喜好也不同。饰品百货店主打的饰品墙、面膜墙、口红墙，既有进口的优质品牌，又有亮眼的新潮国货，在商品品类上不断贴近年轻人的喜好，符合年轻人多元且碎片化的消费趋势。
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